Truma S 5004 nagelneu, nach 1 Jahr plötzlich ohne Funktion, Startflamme immer kleiner

Sorry?

Verstehe Deinen Post und Deine Aufregung absolut nicht!

Meine Meinung:

Wer im Internet, an einem Fachbetrieb vorbei, "billig" einkauft und selbst handwerkelt

und offensichtlich dem Fachbetrieb die Existenz nicht gönnt,

soll sei Sach dann im Fehler- oder Reklamationsfall auch im Internet reparieren lassen,

genau dort, wo er den Plunder erstanden hat

oder sich einen Dummen suchen, der ihm jetzt die Kohlen aus dem Feuer holt.

Wenn ich von dem so gekauften Artikel keinen Plan habe, was zu tun ist, wenn er einmal streiken sollte,

dann lasse ich die Finger von solchen DIY-Aktionen und gehe gleich zum Spezialisten.

Logisch daß der Geld für seine Leistung verlangt, aber ich erhalte dort i.d.R. auch Hilfe und Service.

Falls nicht, dann habe ich einen berechtigten Grund, mich darüber auszulassen - aber soo?

Zitat von Suedwind-590

Den ersten angerufen, macht nichts, da die Heizung nicht bei ihm gelkauft und engebaut wurde.

Mehr als verständlich.

Zitat von Suedwind-590

Die Werksatt sagt nein, machen wir nicht, da wir nich wissen, wer die Heizung eingebaut hat, man müsse ja Gewährleistung geben.

Vollkommen richtig so.

Zitat von Suedwind-590

Das habe ich dann der Werksatt mitgeteilt, die sagten dann, nein machen wir nicht, haben wir noch nie gemacht, kennen wir nicht´.

Kann ich ebenfalls nachvollziehen.

Zitat von Suedwind-590

Hier wird man langsam gewaltig verar---t

Dreh mal den Spieß um, dann wird ein Schuh draus.

Die Fachhändler bzw. autorisierten Werkstätten sind die Gear....ten.

Zitat von Suedwind-590

Da die Heizung im gleiuchen Shop heute 745€ kostet, hätte ich jetzt sonst einfach mal angefangen, Teile zu tauschen.

Da gar kein Gas kommt, hätte ich zunächst das Gasventil für 200€ bestellt.

Siehste und genau dort liegt der Hund begraben.

Du fummelst an einer Sache herum, die Dir im dümmsten Fall noch um die Ohren fliegen könnte,

weil Du keine Ahnung hast und wirfst die vermeintlich gesparte Kohle wieder zum Fenster hinaus.

Selbst in Schuld, hätte meine Oma gesagt.

Zitat von Suedwind-590

Naja, hinterher ist man immer schlauer.

Jo - richtig erkannt.

So ist das dann eben - aus Schaden wird man klug.

Wobei ... noch läuft das Ding ja nicht.

Bleibt die Frage: Wer baut Dir das Ding nun ein und wer stempelt Dir den fachgerechten Einbau im Papier ab?

Nicht persönlich nehmen, weil wir uns ja eh nicht persönlich kennen, geht das ja auch gar nicht.

Aber mal Hand aufs Herz:

Bist Du vom Fach und somit autorisiert, an Gasanlagen manipulieren zu dürfen?

Dachte bisher, da dürfen nur ausgebildete und geprüfte Fachleute ran.

Ich darf mein Auto also nur dort reparieren lassen, wo ich es gekauft habe?

Zitat von ABurger

Sorry?

Verstehe Deinen Post und Deine Aufregung absolut nicht!

Meine Meinung:

Wer im Internet, an einem Fachbetrieb vorbei, "billig" einkauft und selbst handwerkelt

und offensichtlich dem Fachbetrieb die Existenz nicht gönnt,

soll sei Sach dann im Fehler- oder Reklamationsfall auch im Internet reparieren lassen,

genau dort, wo er den Plunder erstanden hat

oder sich einen Dummen suchen, der ihm jetzt die Kohlen aus dem Feuer holt.

Wenn ich von dem so gekauften Artikel keinen Plan habe, was zu tun ist, wenn er einmal streiken sollte,

dann lasse ich die Finger von solchen DIY-Aktionen und gehe gleich zum Spezialisten.

Logisch daß der Geld für seine Leistung verlangt, aber ich erhalte dort i.d.R. auch Hilfe und Service.

Falls nicht, dann habe ich einen berechtigten Grund, mich darüber auszulassen - aber soo?

Mehr als verständlich.

Vollkommen richtig so.

Kann ich ebenfalls nachvollziehen.

Dreh mal den Spieß um, dann wird ein Schuh draus.

Die Fachhändler bzw. autorisierten Werkstätten sind die Gear....ten.

Siehste und genau dort liegt der Hund begraben.

Du fummelst an einer Sache herum, die Dir im dümmsten Fall noch um die Ohren fliegen könnte,

weil Du keine Ahnung hast und wirfst die vermeintlich gesparte Kohle wieder zum Fenster hinaus.

Selbst in Schuld, hätte meine Oma gesagt.

Jo - richtig erkannt.

So ist das dann eben - aus Schaden wird man klug.

Wobei ... noch läuft das Ding ja nicht.

Bleibt die Frage: Wer baut Dir das Ding nun ein und wer stempelt Dir den fachgerechten Einbau im Papier ab?

Nicht persönlich nehmen, weil wir uns ja eh nicht persönlich kennen, geht das ja auch gar nicht.

Aber mal Hand aufs Herz:

Bist Du vom Fach und somit autorisiert, an Gasanlagen manipulieren zu dürfen?

Dachte bisher, da dürfen nur ausgebildete und geprüfte Fachleute ran.

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Selten so einen Schwachsinn gelesen!

Zitat von #Langschläfer#

Ich darf mein Auto also nur dort reparieren lassen, wo ich es gekauft habe?

Nein,

aber die Werkstatt darf sich aussuchen, wen sie als Kunde haben möchte.

Gruss Thomas

Zitat von Suedwind-590

Da gar kein Gas kommt, hätte ich zunächst das Gasventil für 200€ bestellt.

Zwischenfrage: Gas kommt an der Leitung zur Heizung an?

Und - nicht entmutigen lassen. Habe einen Solofreischneider. Zündmudul defekt, hat die Fachwerkstatt festgestellt. Ok, ersetzen. Geht nicht. Nicht mehr lieferbar.

Ok, Händler gefunden mit passendem Zündmodul.

Ich gekauft, ab in die Werkstatt. Nein, montieren wir nicht. Nur unsere Ersatzteile. SIE haben keine. Egal, montieren wir nicht. Ich war wohl etwas laut, bin gegangen. Von wegen „Fachwerkstatt“. Wollte die Solo am nächsten Tag abholen, war mit dem Motorrad dort.

Eine Stunde später ruft mich der Chef an, selbstverständlich ist die Montage möglich. Keine Garantie auf Zündmodul, nur auf korrekte Montage. Klar. Genau so. Jeder ist für sein Tun verantwortlich.

War dort noch lange Kunde, bis der Chef in Rente ging und den Betrieb mangels Nachfolger dicht machte.

Zitat von Camper-Toby

Nein,

aber die Werkstatt darf sich aussuchen, wen sie als Kunde haben möchte.

Gruss Thomas

Sicher, aber solches Verhalten ist wohl nicht förderlich, wenn die Werkstatt sich weiterhin Vertragshändler oder Servicepartner von Truma nennen möchte. Da gibt es dann nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten.

Zitat von #Langschläfer#

Da gibt es dann nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten.

Die legt aber nicht der Kunde fest.

Und wenn es für den Kunden dumm kommt, kann es ihm passieren, dass sich der Hersteller (hier Truma)

auf die Seite seiner Vertriebs- oder Servicepartner stellt. Und was dann?

Noch ist es so:

Zitat von Camper-Toby

die Werkstatt darf sich aussuchen, wen sie als Kunde haben möchte.

Zitat von whans

Selten so einen Schwachsinn gelesen!

Naja, wenn Du das so siehst ...

Du hast geschrieben "Im Großhandels-Shop gekauft."

Da fängt der Schwachsinn doch schon an.

Normalerweise würde ein Großhandel nur an Wiederverkäufer liefern,

dazu gehören dann auch Fachbetriebe mit Lizenz bzw. Gewerbeschein.

Wenn dieser Großhändler auch an Privatkundschaft verkauft,

dann soll er sich auch selbst um diese Kundschaft kümmern

und dies nicht Betrieben zumuten, die bis dato nichts von dem "Geschäft" hatten.

Das kommt halt davon, wenn man auf "Geiz ist Geil" reiten will - beiderseits.

Und ich als Truma würde dem Großhändler auch mal meine Meinung geigen.

Freie Marktwirtschaft hin oder her.

Zitat von #Langschläfer#

Sicher, aber solches Verhalten ist wohl nicht förderlich, wenn die Werkstatt sich weiterhin Vertragshändler oder Servicepartner von Truma nennen möchte. Da gibt es dann nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten.

Aber mal ganz ehrlich, mutmaßlich hat der TE die Heizung selbst eingebaut. Ist ja, sofern er die Voraussetzungen hat ok.

Allerdings verstehe ich die Servicepartner voll und ganz. Wenn er keinen fachgerechten Einbau nachweisen kann, würd ich mich

als Händler auch hüten da irgendwas dran zu schrauben. Das könnte hässlich werden wenn im nachhinein was passieren sollte, wo der Händler z.b. gar nix mit zu tun hatte. Gasanlage ist schon ein sensibles Thema.

Also entweder einbauen lassen und für die dementsprechende Einbaukosten dann in Zukunft den Service in Anspruch nehmen, oder halt Geld sparen

und im Servicefall dann selber die Kosten und Mühen tragen.

Eine verar... wie es der TE darstellt find ich es nicht.

Zitat von ABurger

Und wenn es für den Kunden dumm kommt, kann es ihm passieren, dass sich der Hersteller (hier Truma)

auf die Seite seiner Vertriebs- oder Servicepartner stellt.

Hier aber hat der Hersteller aber wohl gleich mehrfach auf seine Partner verwiesen und der TE war ja auch gewillt, für den fachgerechten Einbau nach Reparatur durch den Hersteller zu zahlen.

Wenn es so war wie beschrieben...

Zitat von #Langschläfer#

Hier aber hat der Hersteller aber wohl gleich mehrfach auf seine Partner verwiesen und der TE war ja auch gewillt, für den fachgerechten Einbau nach Reparatur durch den Hersteller zu zahlen.

Wenn es so war wie beschrieben...

Es stellt sich die Frage, ob der Hersteller wusste dass die Heizung nicht von einem Fachbetrieb/WWHersteller eingebaut wurde. Ansonsten ist logisch das er auf die Servicepartner verweist.

Hallo Kritiker,

könnt' ihr mir mal bitte erklären, wo das Problem liegt:

Der Händler löst die notwendigen Schraubverbindungen und schickt das Gerät ein.

Gerät kommt zurück, Händler montiert das Gerät - fertig.

Der Händler muss für die Montage gerade stehen, für den Anschluß von Strom, Gasrohr, Abgasrohr und führt eine Gasdichtheitsprüfung durch.

Wofür sollte er jetzt nochmal (zusätzlich) haftbar gemacht werden in Abhängigkeit, wer vorher das Ding eingebaut hat?

Danke schon mal für eure Erklärungen

Peter

Zitat von ABurger

Im Großhandels-Shop gekauft."

Das kann auch Ama... oder Camping Wag... oder sonst so ein Laden sein. Die Heizung gibt's bei all diesen zu kaufen. Natürlich hat man dann ein Problem, wenn daß Teil nicht funktioniert. Ein gewisses Risiko hat man damit. Meine Truma Gasboiler habe ich auch selbst eingebaut. Und Ja, um Kosten zu sparen. Muss halt jeder für sich selbst einschätzen.

Also so richtig kann ich das nicht nachvollziehen was da ablief.

Ich hatte auch schon mal ein Problem mit meiner Truma Heizung. Ich hab die ausgebaut und zu Truma nach Putzbrunn geschickt mit der Bitte es sich anzusehen und nach Rücksprache zu reparieren. Genau das ist passiert. Rückruf und Rücksprache nach ein paar Tagen. Heizung kam repariert zurück und wurde wieder eingebaut.

Zitat von Suedwind-590

Ich hätte es auch bezahlt, wenn die die ganze Gasleitung, Druckregler, Vordruckregler und den Kamin hätten neu machen wollen.

Die sagen nur, man könnte eine neue verkaufen.

Die wollten schlichtweg eine neue Heizung verkaufen.

Zudem: So sehr vomn Fach können die alle nicht sein, denn sie wollten die Heizung einschicken.

Die machen da auch nichts dran.

Ich sagte ja auch oben, die Diagnose auf der Rechnung:

" Kein Fehler zu finden" - aha, also auch kein Einbaufehler

"Heizung vermutlich defekt" - danke, so schlau war ich vorher schon, dafür brauche ich euch nicht

Der Auftrag war: "Heizung IST defekt, bitte Fehler FINDEN und Reparieren."

Dem Grunde nach haben die den Auftrag gar nicht ausgeführt, hatte schon überlegt, die Rechnung nicht zu bezahlen, aber die waren trotz aller Ablehnungen sehr nett und haben die Lage erklärt.

Ich halte das immer noch für Blödsinn aber nunja.

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Nunja das ist schon seltsam, die überprüfen die Heizung, finden keinen Fehler, aber wollen sie nicht ausbauen und einschicken?

Das ist wiederum auch mir unverständlich. Immerhin haben die ja dann schon dran rumgewerkelt, also zieht der Grund von wegen fehlender Fachwerkstatt da nicht.

Ich befürchte, dass bei der Überprüfung durch truma keine Fehlfunktion/Fehler festgestellt wird. Ich hatte ein ähnlich Problem mit einer keiner 2 Jahre alten truma Heizung auch mal . Es lag aber nicht an der Heizung, sondern am Gas, irgendwie war das Gas feucht und der druckminderer ist nach 10-15 Minuten Betrieb eingefroren. Ist nur aufgetreten bei Temperaturen unter 10 Grad, also gasflasche gegen eine andere getauscht und das Problem war weg .